為進一步提升網(wǎng)點服務水平，強化員工服務意識，塑造專業(yè)、溫馨的銀行窗口形象，中國建設銀行石景山楊莊東路支行于近期組織開展了主題為“禮儀服務”的專項演練活動。
本次演練旨在將標準化的服務禮儀內化于心、外化于行。演練內容覆蓋了金融服務全流程的禮儀要點，包括：
- 崗前準備與職業(yè)形象：演練從員工的儀容儀表、著裝規(guī)范開始，確保每位員工以整潔、干練、專業(yè)的形象迎接客戶，展現(xiàn)建行人的精神風貌。
- 情景模擬與規(guī)范用語：設置了多種常見及特殊的客戶服務場景，如業(yè)務咨詢、產(chǎn)品推介、投訴處理等。員工們通過角色扮演，反復練習“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語，以及站立迎客、雙手遞接、微笑服務等標準動作，力求服務流程既標準規(guī)范，又充滿人情味。
- 動線優(yōu)化與環(huán)境體驗：演練還著重模擬了客戶進入網(wǎng)點后的引導、分流、等候及業(yè)務辦理全過程，檢驗并優(yōu)化服務動線，確保客戶在整潔、有序、舒適的環(huán)境中高效辦理業(yè)務。
演練過程中，支行負責人及內訓師現(xiàn)場觀察、記錄，并在每個模擬環(huán)節(jié)結束后進行即時點評與指導，針對手勢、眼神、語速、應答技巧等細節(jié)提出改進建議。全體員工積極參與，互相觀摩學習，形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍。
通過此次“3.16禮儀服務”專項演練，建行石景山楊莊東路支行的全體員工對服務規(guī)范有了更深刻的理解和更熟練的掌握。大家一致表示，將把演練成果切實運用到日常工作中，從每一個微笑、每一句問候、每一個細節(jié)做起，持續(xù)提升客戶的服務體驗，踐行建設銀行“以客戶為中心”的服務理念，為周邊社區(qū)及企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質、高效、溫暖的金融服務。
